Terug
nl fr en

Levenskwaliteit bij ouderen verhogen

Gelotology voor Zorgbedrijf Roeselare. Mensen worden steeds ouder. Die toenemende vergrijzing zorgt voor enkele zeer grote uitdagingen in de zorgsector. Niet alleen moet de Zorg kunnen blijven gegarandeerd worden, de menselijkheid mag hierbij niet verloren gaan. Integendeel.

Scroll

Warme Maaltijden

Uitdaging

Hoe kan de dienst Warme Maaltijden aan huis nog warmer worden voor haar klanten, en daarnaast nieuwe klanten aantrekken?

Aanpak

Gelotology ging mee op ronde met de maaltijdbedelers om klanten te observeren en te bevragen. Bijna de helft gaf aan zich regelmatig eenzaam te voelen. Onderzoeken en literatuurstudies bevestigden deze stelling.

Oplossing

Na analyse van het interne proces werd het idee gelanceerd om de maaltijdbezorgers niet enkel de maaltijd aan huis te laten leveren, maar hen ook mee aan tafel te laten schuiven. Hun route wordt zo uitgestippeld dat het adres waar de lunch die dag plaatsvindt, altijd het laatste adres is op die route.

Activiteiten kalender

Uitdaging

Hoe kunnen de collega’s en klanten van de verschillende zorgpijlers binnen het Zorgbedrijf elkaars dag verbeteren?

Aanpak

De behoeftes, noden en sterktes van elke zorgpijler werden in kaart gebracht. Hieruit kwam o.a. een vraag van kinderbegeleiders voor inspiratie om nieuwe activiteiten te voorzien die de dag voor kinderen nog interessanter maakte.

Oplossing

Een digitale activiteitenkalender werd opgestart om aan maximale kruisbestuiving te doen tussen de verschillende pijlers binnen het Zorgbedrijf. Alle interessante gegevens (verjaardagen, jubilea, ontslag uit het ziekenhuis) worden hier aangevuld. Het team kinderopvang kan op haar beurt deze activiteiten aangrijpen om de doe-opdrachten met de kinderen op te baseren. Zo worden tijdens de kinderopvang bijvoorbeeld verjaardagskaarten gemaakt voor een jarige bewoonster van het woonzorgcentrum, en vervolgens ook live overhandigd.

Pluk-de-Dag centrum

Uitdaging

Hoe kan een dagcentrum haar gasten nog meer plezier laten halen uit hun dag?

Aanpak

Meerdere bezoekers van het dagcentrum werden een dag gevolgd. Van het oppikken aan hun voordeur tot het ’s avonds terug afzetten. Ook de medewerkers werden bevraagd.

Oplossing

Het dagcentrum werd omgedoopt tot ‘Pluk-de-Dagcentrum’, een dagelijkse reminder voor iedereen dat de ambitie is om de aanwezige gasten elke dag opnieuw zoveel mogelijk uit hun dag te laten halen. Service Design trajecten werden opgestart om te helpen bij de invulling van die dag.

Service design is een onmisbare tool in de gereedschapskist van een organisatie. Het heeft de kracht om gedrag te veranderen, klantentevredenheid en loyaliteit te verhogen en om het verschil te maken ten opzichte van de concurrentie. We spreken graag vrijblijvend af om te zien waar Gelotology het verschil kan maken binnen jouw organisatie.

Frederik Cuyvers
Client Service Director
+32 496 27 24 73
frederik@gelotology.com

Wat we voor jou kunnen doen