Terug

Ervaring voor retailklanten verbeteren

Gelotology voor A.S.Adventure. De e-commerce dwingt de volledige retailsector om de fysieke winkel kritisch te herdenken. A.S. Adventure vroeg Gelotology om te onderzoeken hoe mensen zich voelen in hun winkel om vervolgens deze ervaring waar mogelijk te verbeteren, binnen de avontuurlijke visie van A.S. Adventure.

Scroll

Pasbosjes

Uitdaging

Lange rijen aan de pashokjes creëren frustraties. Zeker als je iets wil passen waar je eigenlijk geen pashokje voor nodig hebt, maar gewoon een discreet hoekje in de winkel.

Aanpak

Gelotology observeerde het menselijk gedrag bij het passen van kleren in een winkel.

Oplossing

Gelotology bedacht en ontwikkelde Het Pasbosje. Een bosje waar je je met de nodige privacy achter kan omkleden en daarmee ook meteen een glimlach bezorgt aan andere klanten in de winkel.

Kidscorner

Uitdaging

A.S.Adventure heeft een boomhut waar ouders hun kinderen even kunnen achterlaten om naar een tekenfilm te kijken. Dat is echter zeer passief en staat haaks op de avontuurlijke filosofie van het bedrijf.

Aanpak

Literatuurstudies en observaties in verschillende winkels leerden ons dat hier beter antwoorden voor zijn.

Oplossing

Gelotology bedacht en ontwikkelde verschillende interactieve installaties, die verspreid werden doorheen de winkel. Zo konden kinderen in de buurt van de ouders blijven en toch geëntertaind blijven. De installaties zijn bovendien educatief. Kinderen kunnen leren vissen en een kampvuur maken. Die educatieve toets past volledig binnen de waarden van A.S.Adventure.

Cadeaukaarten

Uitdaging

Cadeaukaarten zijn een succesvol product in de meeste winkels. Maar het onpersoonlijke gehalte van een cadeaukaart zorgt voor een negatieve ervaring bij zowel de koper als de ontvanger. De uitdaging was om een betere cadeaubon te creëren die geen impact had op het huidige kassasysteem.

Aanpak

Gelotology onderzocht de wereld van cadeaubonnen en de psychologie achter het kopen en krijgen van cadeaus. Conclusie: hoe persoonlijker en leuker de cadeaubon, hoe meer deze zal gepercipieerd worden als ‘origineel’. In ideation werd de zoektocht opgestart naar een oplossing, binnen de grenzen van de cost per client en zonder impact te hebben op het kassasysteem.

Oplossing

Gelotology ontwikkelde een nieuw soort bon die leuk is om te kopen én om te krijgen. De cadeaukaarten van A.S. Adventure zijn gemaakt van dennenhout en voorzien van grappige, gethematiseerde cartoons. Van goede voornemens tot liefdesverklaringen: iedereen kan er iets vinden dat toepasselijk is voor de persoon aan wie ze het willen geven. Voor het 2de jaar op rij zijn de nieuwe cadeaukaarten een succes op gebied van menselijke ervaring en verkoop.

Service design is een onmisbare tool in de gereedschapskist van een organisatie. Het heeft de kracht om gedrag te veranderen, klantentevredenheid en loyaliteit te verhogen en om het verschil te maken ten opzichte van de concurrentie. We spreken graag vrijblijvend af om te zien waar Gelotology het verschil kan maken binnen jouw organisatie.

Frederik Cuyvers
Client Service Director
+32 496 27 24 73
frederik@gelotology.com

Wat we voor jou kunnen doen