Terug

Frustraties wegnemen tijdens het wachten

Gelotology voor Brussels Airport / Plopsaland. Mensen wachten niet graag. Maar op sommige publieke plaatsen is het onvermijdelijk. Op die plaatsen worden mensen best zo goed mogelijk geholpen, zodat de frustraties die ontstaan bij het wachten niet overslaan op de organisatie zelf.

Scroll

De Attractie voor de Attractie

Uitdaging

Hoe kan je uren wachten in een pretpark wachtrij minder lang laten aanvoelen voor mensen en in het bijzonder kinderen?

Aanpak

Het vertrekpunt was om de wachtrij voor de attractie zelf ook als een attractie te bekijken. We onderzochten hoe we de 100den mensen een leuke tijd konden laten beleven waardoor de tijd uit het oog werd verloren.

Oplossing

We creƫerden een knoppenspel doorheen de hele wachtrij. Op elk paaltje stond een knop zodat je ongeacht je positie in de wachtrij toch kon meespelen. Elke 2,5 minuten begon een nieuw spel, zodat het wachten gevoelsmatig herleid werd van 2 uur naar telkens 2,5 minuten.

De Airport Games

Uitdaging

Hoe kan je ouders helpen om hun kinderen bij zich te houden in een zeer prikkelgevoelige omgeving als een luchthaven?

Aanpak

Hoe actiever kinderen kunnen bezig zijn, hoe meer ze de tijd uit het oog verliezen. En dat zorgt dan weer voor rust bij de ouders. Gelotology bedacht actieve airport games met daarrond lounge zetels zodat de ouders ontspannen en stressloos hun kinderen in het oog kunnen houden.

Oplossing

De airport games spelen in op het leven op een luchthaven, zoals de 100m Gate Run & Luggage Lift. Via Kinect technologie worden mensen uitgenodigd om het tegen elkaar op te nemen. Dat heeft meteen een sociale component omdat je kan spelen tegen iemand uit een volledig ander land die op dat moment ook op de luchthaven is.

Service design is een onmisbare tool in de gereedschapskist van een organisatie. Het heeft de kracht om gedrag te veranderen, klantentevredenheid en loyaliteit te verhogen en om het verschil te maken ten opzichte van de concurrentie. We spreken graag vrijblijvend af om te zien waar Gelotology het verschil kan maken binnen jouw organisatie.

Frederik Cuyvers
Client Service Director
+32 496 27 24 73
frederik@gelotology.com

Wat we voor jou kunnen doen