Terug

Améliorer la qualité de vie des personnes âgées

Gelotology pour Zorgbedrijf Roeselare. Les gens vivent de plus en plus vieux. Le vieillissement de la population entraîne des défis majeurs dans le secteur des soins de santé. Il faut continuer d’assurer les soins de santé, sans pour autant perdre de vue la dignité humaine. Au contraire.

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Repas chauds

Défi

Comment rendre le service de livraison de repas chauds à domicile encore plus chaleureux pour les bénéficiaires tout en attirant de nouveaux clients ?

Approche

Gelotology a accompagné le personnel de livraison pendant sa tournée afin d’observer et d’interroger les bénéficiaires. Près de la moitié d’entre eux ont déclaré qu’ils se sentaient souvent seuls, ce que confirment la recherche et l’examen de la littérature.

Solution

Après avoir analysé le processus interne, nous avons eu l’idée de demander aux livreurs de ne pas seulement déposer les repas, mais de les partager aussi avec les bénéficiaires. Leur itinéraire était tracé de telle manière que l’endroit où ils prenaient leur repas le jour en question était toujours la dernière adresse de leur tournée.

Calendrier d’activités

Défi

Comment les collègues et les usagers des différents piliers de soins, au sein de l’organisation, peuvent-ils rendre leurs journées respectives plus agréables ?

Approche

Les besoins et les forces de chaque pilier de soins ont été cartographiés. C’est ainsi que les puéricultrices ont demandé qu’on leur suggère de nouvelles activités visant à rendre la journée des enfants encore plus intéressante.

Solution

Un calendrier d’activités numérique a été lancé pour créer un maximum de synergie entre les différents piliers au sein de l’entreprise d’aide et de soins. Toutes les données intéressantes (anniversaires, jubilés, sorties d’hôpital) y étaient consignées. L’équipe de la garderie s’en est inspirée à son tour pour imaginer des activités pratiques avec les enfants. Par exemple, les enfants réalisent, lors de la garderie, des cartes d’anniversaire destinées aux résidents de la maison de repos qui fêtent leur anniversaire et les leur remettent de la main à la main.

Centre de jour « Profiter de la Vie »

Défi

Comment un centre de jour peut-il aider ses invités à profiter encore plus de la vie ?

Approche

Nous avons suivi plusieurs visiteurs du centre de jour pendant une journée, depuis le moment où l’on venait les chercher à leur porte jusqu’à leur retour chez eux, le soir. Les collaborateurs ont été interrogés eux aussi.

Solution

Le centre de jour a été rebaptisé pour rappeler à chacun quelle est son ambition au quotidien : permettre chaque jour aux visiteurs présents de profiter au mieux de leur journée. Des services ont été conçus et lancés pour aider le centre à concrétiser cette approche.

La conception d’un service est un instrument indispensable dans la boîte à outils d’une organisation. Sa force permet de modifier un comportement, d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients et de se démarquer de la concurrence. C’est avec plaisir que nous prendrons rendez-vous avec vous, sans engagement de votre part, pour déterminer de quelle manière Gelotology peut faire la différence au sein de votre organisation.

Frederik Cuyvers
Client Service Director
+32 496 27 24 73
frederik@gelotology.com

En quoi pouvons-nous vous être utiles?