Terug

Améliorer L’expérience Des Clients Dans La Distribution

Gelotology pour A.S.Adventure. Le commerce électronique contraint tout le secteur de la distribution à repenser le magasin physique de manière critique. A.S. Adventure a demandé à Gelotology d’effectuer une étude sur le ressenti des clients dans ses magasins pour, si possible, améliorer cette expérience, conformément à la vision éprise d’aventure d’A.S. Adventure.

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Buissons D’essayage

Défi

Les longues files d’attente aux cabines d’essayage sont frustrantes pour les clients, surtout lorsqu’ils veulent essayer un vêtement qui n’exige pas d’en utiliser une et qui ne nécessite qu’un petit coin discret dans le magasin.

Approche

Gelotology a observé le comportement des clients lorsqu’ils essayaient des vêtements dans un magasin.

Solution

Gelotology a imaginé et mis au point le « buisson d’essayage », qui permet de se changer discrètement, tout en souriant à d’autres clients dans le magasin.

Coin Des Enfants

Défi

A.S. Adventure dispose d’une cabane, où les parents peuvent laisser leurs enfants pour qu’ils regardent un dessin animé. Cependant, cette activité très passive va à l’encontre de la philosophie de l’entreprise, centrée sur l’aventure.

Approche

L’examen de la littérature et nos observations effectuées dans différents magasins ont montré qu’il existait de meilleures réponses en la matière.

Solution

Gelotology a imaginé et élaboré plusieurs installations interactives, disséminées un peu partout dans le magasin. Ainsi, les enfants peuvent rester non loin des parents, tout en se divertissant. Il s’agit en outre d’installations pédagogiques, où ils peuvent apprendre à pêcher et à faire un feu de camp. Cette touche éducative correspond parfaitement aux valeurs d’A.S. Adventure.

Cartes-Cadeaux

Défi

Les cartes-cadeaux sont un produit populaire dans la plupart des magasins, mais leur caractère impersonnel crée une expérience négative, tant chez l’acheteur que chez le bénéficiaire. Le défi consistait à créer une carte-cadeau améliorée, sans impact sur le système de caisse actuel.

Approche

Gelotology a étudié l’univers des cartes-cadeaux et la psychologie sous-jacente aux cadeaux que l’on achète ou reçoit. Conclusion : plus une carte-cadeau est personnelle et amusante, plus elle est perçue comme originale. Gelotology s’est mise en quête d’une solution, dans les limites du coût par client et en évitant tout impact éventuel sur le système de caisse.

Solution

Gelotology a élaboré un nouveau type de carte-cadeau qu’il est aussi agréable d’acheter que de recevoir. Les cartes-cadeaux d’A.S. Adventure sont réalisées en bois de sapin et agrémentées de dessins humoristiques et thématiques. Des bonnes résolutions aux déclarations d’amour : chacun peut trouver la carte qui convient au destinataire. Ces cartes-cadeaux innovantes remportent un franc succès pour la seconde année consécutive, et ce, tant sur le plan de l’expérience humaine que de la vente.

La conception d’un service est un instrument indispensable dans la boîte à outils d’une organisation. Sa force permet de modifier un comportement, d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients et de se démarquer de la concurrence. C’est avec plaisir que nous prendrons rendez-vous avec vous, sans engagement de votre part, pour déterminer de quelle manière Gelotology peut faire la différence au sein de votre organisation.

Frederik Cuyvers
Client Service Director
+32 496 27 24 73
frederik@gelotology.com

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