Terug

Eviter Les Frustrations Pendant L’attente

Gelotology pour Brussels Airport / Plopsaland. Les gens détestent attendre, bien que l’attente soit inévitable dans certains lieux publics. Il est souhaitable de les aider à la supporter le mieux possible, afin d’éviter que leur frustration ne se répercute sur l’organisation même.

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L’attraction Avant L’attraction

Défi

Comment limiter l’impression d’attente, en particulier chez les enfants, lorsqu’il faut faire la file pendant des heures dans un parc d’attractions ?

Approche

Le point de départ a été de considérer la file d’attente comme une attraction à part entière. Nous avons cherché de quelle manière nous pourrions amuser des centaines de gens afin qu’ils ne voient pas le temps passer.

Solution

Nous avons créé un jeu réparti tout au long de la file d’attente. Sur chaque poteau, il y avait un bouton avec lequel il était possible de jouer, quelle que soit la place qu’occupait la personne dans la file d’attente. Un nouveau jeu commençait toutes les 2 minutes 30, de sorte qu’à chaque fois, l’impression d’attente était sensiblement réduite.

Les Jeux D’aéroport

Défi

Comment aider les parents à garder leurs enfants près d’eux dans un environnement aussi stimulant qu’un aéroport ?

Approche

Plus les enfants sont actifs, plus ils perdent la notion du temps, ce qui permet aux parents d’être moins stressés. Gelotology a imaginé des jeux d’aéroport actifs, avec des sièges confortables tout autour, ce qui permet aux parents de se détendre tout en surveillant leurs enfants sans stress.

Solution

Les jeux s’inspirent de la vie au sein d’un aéroport, comme le 100m Gate Run & le Luggage Lift. La technologie Kinect invite les gens à jouer les uns contre les autres. Ce qui ajoute une composante sociale, parce qu’il est possible de jouer contre un adversaire d’un autre pays, qui se trouve dans l’aéroport au même moment.

La conception d’un service est un instrument indispensable dans la boîte à outils d’une organisation. Sa force permet de modifier un comportement, d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients et de se démarquer de la concurrence. C’est avec plaisir que nous prendrons rendez-vous avec vous, sans engagement de votre part, pour déterminer de quelle manière Gelotology peut faire la différence au sein de votre organisation.

Frederik Cuyvers
Client Service Director
+32 496 27 24 73
frederik@gelotology.com

En quoi pouvons-nous vous être utiles?